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問答題人們在作旅游決策時，常見的消除風險的辦法有哪些？

（1）降低對旅游產(chǎn)品或服務的期望
（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務
（3）獲取更多的信息

1.問答題旅游職業(yè)對服務人員情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能

2.問答題試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導，在用人方面必須遵循哪些原則？

（1）用人之長，容人之短
（2）責權(quán)分明，用人不疑
（3）嚴于律己，寬以待人
（4）具體論述

3.單項選擇題旅游行為的基本要素包括（）和旅游環(huán)境。

A.消費心理
B.消費過程
C.個人經(jīng)驗
D.消費個性

4.單項選擇題（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題。

A.心理風險
B.質(zhì)量風險
C.功能性風險
D.期望風險

5.單項選擇題（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。

A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.本我狀態(tài)