多項選擇題以下有關客戶關系管理說法正確的的有（）。

A、客戶關系管理是一種營銷思想、經(jīng)營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個管理軟件
B、客戶關系管理是企業(yè)運用信息技術和網(wǎng)絡技術進行營銷管理的創(chuàng)新
C、客戶關系管理提倡對客戶進行細分和差異化服務
D、客戶關系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪些是客戶關系管理的主要工作內(nèi)容（）。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務跟蹤
C、客戶價值分析
D、引導并激發(fā)客戶新的需求和消費

2.多項選擇題CCRM系統(tǒng)可以在以下哪些方面為農(nóng)業(yè)銀行對公客戶營銷提供支持（）。

A、發(fā)掘營銷線索
B、尋找目標客戶
C、維護客戶關系
D、管理營銷項目

3.多項選擇題CCRM系統(tǒng)有以下用戶角色類型（）。

A、行長
B、部門主管
C、客戶經(jīng)理
D、風險經(jīng)理

4.多項選擇題在CCRM系統(tǒng)中，CRM專員具有以下職責（）。

A、負責轄內(nèi)系統(tǒng)應用規(guī)劃和指導
B、負責轄內(nèi)用戶培訓和信息發(fā)布工作
C、負責轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理
D、負責集團客戶建立及維護

5.多項選擇題以下有關CCRM系統(tǒng)用戶注冊說法正確的是（）。

A、需要以真實身份進行注冊
B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊在數(shù)據(jù)機構下
C、客戶經(jīng)理必須注冊在管理機構下
D、一個用戶原則上只分配一個角色