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單項(xiàng)選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實(shí)施性而帶來(lái)的差距是（）。

A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距

1.判斷題服務(wù)型政府是與傳統(tǒng)的管制型政府相對(duì)而言的。

2.判斷題建設(shè)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，需要對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行整合。這種整合既包括基于網(wǎng)站鏈接的整合，也包括基于服務(wù)功能的整合。

3.判斷題政府在對(duì)公民提供服務(wù)時(shí)，必須公平對(duì)待，政府沒(méi)有權(quán)力選擇服務(wù)對(duì)象。

4.判斷題電子化公共服務(wù)就是將傳統(tǒng)政府的業(yè)務(wù)流程電子化，不涉及對(duì)原有服務(wù)內(nèi)容的整合和服務(wù)流程的優(yōu)化。

5.判斷題電子化公共服務(wù)除了要追求服務(wù)形式和服務(wù)手段的創(chuàng)新外，也要重視對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)內(nèi)容的整合。