功能性\可信性\經(jīng)濟(jì)性\安全性\時間性\舒適性\文明性\知識性
是反映飯店質(zhì)量管理的效果、經(jīng)驗(yàn)、問題等方面的原始數(shù)據(jù)及文字說明
是在過程分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析，提出對原有生產(chǎn)服務(wù)過程進(jìn)行修正和改良的活動
是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
最新試題
健身房，由構(gòu)成。（）
飯店服務(wù)
康體項(xiàng)目具有（）
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個洞。（）
客房部又稱（）
服務(wù)的可及性
過程改進(jìn)
質(zhì)量管理體系
客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性