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名詞解釋移情性

是指企業(yè)和客服人員能設(shè)身處地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。

1.名詞解釋服務(wù)流程

是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供一系列服務(wù)的總和。

2.名詞解釋合同服務(wù)

是指公司依照其與客戶簽訂的銷售合同，為客戶提供維護或維修所銷售商品的服務(wù)。

3.名詞解釋無償服務(wù)

是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而不向客戶收取服務(wù)費用的服務(wù)。

4.名詞解釋有償服務(wù)

是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而向客戶收取服務(wù)費用的服務(wù)。

5.多項選擇題企業(yè)可以從以下幾個方面化解客戶對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮（）

A、集中強調(diào)質(zhì)量
B、重視人的因素
C、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量
D、利用推廣技巧
E、善用口碑