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問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理的管理職能。

客戶經(jīng)理的管理職能包括：
①負(fù)責(zé)成立客服組織和確定組織內(nèi)的人員分工；
②銷售過(guò)程管理；③項(xiàng)目管理；④資源與費(fèi)用管理。

1.名詞解釋績(jī)效評(píng)估

2.名詞解釋授權(quán)

是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)。

3.名詞解釋感情激勵(lì)

是指通過(guò)對(duì)下屬給予關(guān)心、愛護(hù)，激發(fā)其工作動(dòng)力。

4.名詞解釋榜樣激勵(lì)

是指通過(guò)樹立榜樣激發(fā)其他人向榜樣學(xué)習(xí)。

5.名詞解釋團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

是指客戶團(tuán)隊(duì)成立的立基目標(biāo)，即客戶團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)。