問答題簡述售后服務人員的品質素養(yǎng)。
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最新試題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。
題型:判斷題
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的,客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型:判斷題
市場營銷組合的4P是產品,價格,時間和促銷。
題型:判斷題
通常,客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作,往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型:判斷題
需求不是憑空產生,是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型:判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結論部分應寫得詳細具體。
題型:判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題
質量的關注角度比較多,比如有關注產品,關注用戶,關注生產,關注價值。
題型:判斷題
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型:判斷題