A、客戶線索尋找
B、評估銷售機會
C、判斷項目與經(jīng)營方向的符合度
D、客戶分級
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A、性能價格比最優(yōu)的解決方案
B、技術(shù)咨詢
C、免費試用
D、資料提供
A、自然流失
B、競爭流失
C、惡意流失
D、過失流失
A、外在需求
B、實際需求
C、隱性需求
D、業(yè)務(wù)需求
A、商品價格
B、服務(wù)質(zhì)量
C、滿足客戶的個人和機構(gòu)需要
D、公共形象
A、耕醞新客戶
B、電話營銷
C、客戶推薦
D、官方商會
最新試題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。