A、自然流失
B、競(jìng)爭(zhēng)流失
C、惡意流失
D、過失流失
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A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶滿意
D、企業(yè)贏利
A、客戶線索尋找
B、評(píng)估銷售機(jī)會(huì)
C、判斷項(xiàng)目與經(jīng)營方向的符合度
D、客戶分級(jí)
A、性能價(jià)格比最優(yōu)的解決方案
B、技術(shù)咨詢
C、免費(fèi)試用
D、資料提供
A、自然流失
B、競(jìng)爭(zhēng)流失
C、惡意流失
D、過失流失
A、外在需求
B、實(shí)際需求
C、隱性需求
D、業(yè)務(wù)需求
最新試題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹碓街匾曈行萎a(chǎn)品的質(zhì)量。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。