A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場(chǎng)營(yíng)銷
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A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
A、客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C、分析管理分系統(tǒng)
D、應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)
E、單項(xiàng)集成管理分系統(tǒng)
A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營(yíng)銷人員
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員
A、操作型
B、分析型
C、協(xié)作型
D、聯(lián)運(yùn)型
A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠(chéng)度
D、客戶的數(shù)量
最新試題
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。