多項選擇題進入客戶時，往往有必要在客戶中發(fā)展支持者，這些支持者包括（）

A、在接受上的支持者
B、在行為上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不滿上的支持者
E、在權(quán)力上的支持者


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1.多項選擇題表現(xiàn)為低依戀、低重復(fù)購買的客戶忠誠類型有（）

A、壟斷忠誠
B、價格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵忠誠

2.多項選擇題核心客戶管理的步驟有（）

A、識別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對核心客戶來卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強商賬追收管理
E、留住核心客戶

3.多項選擇題“客戶金字塔”分析工具，常見的是將客戶分為（）

A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、較差客戶
E、小客戶

4.多項選擇題客戶信息調(diào)查問卷設(shè)計的要求有（）

A、相關(guān)性
B、準確性
C、協(xié)調(diào)性
D、邏輯性
E、客觀性

5.多項選擇題提高客服質(zhì)量的途徑有（）

A、讓員工參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B、利用統(tǒng)計過程進行質(zhì)量控制與提升
C、加強客戶信用管理
D、讓客戶參與監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
E、對客戶進行分級管理