單項選擇題企業(yè)要想做好客戶的服務(wù)與管理工作，必須重視對（）環(huán)境的研究。

A.社會環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.市場人口
D.企業(yè)環(huán)境


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1.多項選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素，主要包括影響企業(yè)環(huán)境的巨大社會力量。包括（）

A.人口年齡
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.競爭環(huán)境
E.信用環(huán)境

2.多項選擇題以下哪些（）是影響客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素？

A.市場密度
B.培訓(xùn)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.法律環(huán)境
E.信用環(huán)境

3.單項選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素包括（）

A.市場人口
B.營銷環(huán)境
C.技術(shù)因素
D.服務(wù)因素

4.單項選擇題以下哪一個（），不是客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素。

A.市場人口
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.競爭環(huán)境