單項選擇題功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟


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2.多項選擇題按客戶服務(wù)流程，服務(wù)大致可以分為（）

A.直接服務(wù)
B.間接服務(wù)
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復(fù)雜多樣性

3.單項選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）來看問題。

A.幫助企業(yè)從細節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度

4.單項選擇題客戶服務(wù)的種類不包括（）

A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)

5.多項選擇題客戶職務(wù)設(shè)計的常見方法包括（）

A.工作專業(yè)化
B.工作擴大化
C.工作輪換化
D.工作豐富化
E.工作目標化