單項選擇題服務(wù)的細(xì)化管理，以形成共同的（）為內(nèi)容。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)理念
C.服務(wù)特色
D.服務(wù)思路


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1.單項選擇題服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問題。

A.細(xì)節(jié)
B.細(xì)化
C.精細(xì)
D.精確

2.多項選擇題服務(wù)流程的設(shè)計方法包括（）

A.以顧客為主的核心流程法
B.以企業(yè)的營銷特性設(shè)計的客戶服務(wù)流程
C.創(chuàng)新設(shè)計法
D.系統(tǒng)獨立化方法
E.明確重點

3.單項選擇題客戶服務(wù)涵蓋的部門不包括（）的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科。

A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門

4.多項選擇題服務(wù)流程設(shè)計原則是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計成功的關(guān)鍵。服務(wù)流程設(shè)計的原則包括（）

A.剔除無價值環(huán)節(jié)
B.明確責(zé)任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進(jìn)
E.利潤最大化

5.單項選擇題功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟