單項(xiàng)選擇題企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)是（）

A.客戶價(jià)值
B.客戶需求
C.成本結(jié)構(gòu)
D.產(chǎn)品性能


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1.單項(xiàng)選擇題客戶通過(guò)訂單表示，企業(yè)通過(guò)簽訂而認(rèn)知的客戶需要是（）

A.既定需要
B.增長(zhǎng)的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要

2.單項(xiàng)選擇題某一目標(biāo)市場(chǎng)的一般客戶的一般需要是（）

A.既定需要
B.增長(zhǎng)的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要

3.單項(xiàng)選擇題在既定的社會(huì)生活條件下，客戶形成的并由企業(yè)通過(guò)提供服務(wù)所能實(shí)現(xiàn)的是（）

A.既定需要
B.增長(zhǎng)的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)是以社會(huì)，市場(chǎng)，客戶需要為中心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心是（）

A.滿足客戶需求
B.獲取利潤(rùn)
C.員工滿意
D.開(kāi)展客戶服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為社會(huì)組織或個(gè)人提供的客戶服務(wù)是（）

A.客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.外部客戶服務(wù)
D.企業(yè)整體服務(wù)

最新試題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)買(mǎi)行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題