單項選擇題由于人對信息的分析處置懲罰能力和思維取向的不同而孕育發(fā)生的障礙稱之為（）
A、個人違景障礙
B、文化違景障礙
C、記憶能力障礙
D、思維能力和方式方面障礙
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1.單項選擇題（）是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的一種溝通方式。
A、平行溝通
B、下行溝通
C、上行溝通
D、正式溝通
2.單項選擇題（）是語言的調(diào)味品。
A、含蓄
B、簡練
C、生動
D、幽默
3.單項選擇題（）是人際來往的第一原則。
A、真誠
B、尊重
C、平等
D、寬容
4.單項選擇題要協(xié)調(diào)好于服務對象之間的人際瓜葛，最根本的是要（）
A、縮短雙方的心理距離
B、關(guān)注公眾的需要
C、不斷聽取意見
D、提高服務質(zhì)量
5.單項選擇題有人認為，人在世界上感應最復雜、最使人困惑的東西是（）
A、合作
B、人際來往
C、競爭
D、物質(zhì)利益