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單項選擇題飯店游泳池必須定期更換池水，一般在（）更換一次。

A.1天
B.2天
C.3~5天
D.一周

1.單項選擇題飯店要求在接待老、弱、病、殘客人時，由于客人上下樓、進餐廳、購買物品等不方便，要由（）提供幫助。

A.專職服務(wù)員
B.行李員
C.接待員
D.樓層領(lǐng)班

2.單項選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動介紹，要求服務(wù)員不得打聽客人的（）。

A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間

3.單項選擇題飯店在接待（）時，要求服務(wù)員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。

A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人

4.單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。

A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負責(zé)賠償

5.單項選擇題為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。

A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差