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填空題狹義的服務主要是人付出的勞動，而現(xiàn)代意義上的服務卻包含了人、設備等提供的（）。

1.填空題服務是很難衡量但又必須去衡量的。既然很多服務是人為的因素，也有許多是設備的服務，而人的不穩(wěn)定性（如情緒變化）會影響到（），因此服務的衡量是比較困難的，但是為了控制服務質量又必須去衡量和考核。

2.填空題正確引導和建立賓客心目中的期望值和（）是關鍵所在。

3.填空題我們要認同企業(yè)的（），積極把自己融入到企業(yè)之中，讓自己感覺企業(yè)就是一個溫暖的大家庭。

4.填空題充滿工作激情，就會在大事、難事面前表現(xiàn)出無所畏懼，敢于承擔（）。

5.填空題員工已經(jīng)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。員工，特別是優(yōu)秀的員工，如果他們不滿意，實踐證明他們的（）會大大降低，如果優(yōu)秀的員工留不住，那么對企業(yè)來講無疑是資產(chǎn)的重大流失，甚至會帶來毀滅性的打擊。