多項(xiàng)選擇題以下說法表示有同理心的是()。

A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對(duì)不起
D.我真的很理解,請(qǐng)放心


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1.多項(xiàng)選擇題同理心是指能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考問題,能夠真正理解客戶的想法,進(jìn)而做到()。

A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的類型包括()。

A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于控制情緒的自我對(duì)話的是()。

A.還好客戶信任我,愿意把投訴的問題反映給我,如果問題升級(jí)了后果會(huì)更糟
B.保持冷靜,做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過,所以我不能激動(dòng)
D.我是問題的解決者,我要控制住局面
E.他是錯(cuò)的,沒關(guān)系
F.客戶的抱怨不是針對(duì)我,而是針對(duì)事

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于處理客戶投訴的原則的是()。

A.積極
B.尊重
C.及時(shí)
D.誠信

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于投訴產(chǎn)生的原因的是()。

A.對(duì)結(jié)果不滿
B.對(duì)態(tài)度不滿
C.對(duì)過程不滿
D.對(duì)行為不滿

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題