A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶
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A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶
A.還好客戶信任我，愿意把投訴的問題反映給我，如果問題升級(jí)了后果會(huì)更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動(dòng)
D.我是問題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯(cuò)的，沒關(guān)系
F.客戶的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)事
A.積極
B.尊重
C.及時(shí)
D.誠(chéng)信
A.對(duì)結(jié)果不滿
B.對(duì)態(tài)度不滿
C.對(duì)過程不滿
D.對(duì)行為不滿
A.以高人一等的態(tài)度對(duì)待客戶，認(rèn)為客戶什么都不懂
B.對(duì)客戶的需求表現(xiàn)極為冷漠甚至厭煩
C.不尊敬客戶，缺乏禮貌
D.語(yǔ)言不當(dāng)，引起客戶誤解
E.工作人員的技能問題導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)甚至引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）