A.目前預(yù)算不足或不具有消費(fèi)能力；
B.可能擁有消費(fèi)能力，但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的需求；
C.可能具有消費(fèi)能力，也可能具有購(gòu)買(mǎi)商品的需求，但缺乏商品信息和購(gòu)買(mǎi)渠道：
D.會(huì)隨著環(huán)境、個(gè)人條件或需要的變化，而成為顯著型客戶(hù)。
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A.要誠(chéng)懇耐心并準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶(hù)表示，你對(duì)這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶(hù)到寧?kù)o、舒適和與外界隔離的客戶(hù)接待室，避免客戶(hù)投訴時(shí)的激烈情緒及批評(píng)在營(yíng)業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶(hù)的情緒，運(yùn)用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶(hù)一種親切感，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)的投訴
D.為客戶(hù)提供飲料，并與客戶(hù)一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫(xiě)字臺(tái)的間隔，使客戶(hù)有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍
A.設(shè)置為開(kāi)放式的、業(yè)務(wù)功能較全的、面向所有客戶(hù)的區(qū)域，可向客戶(hù)提供咨詢(xún)、帳單查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)
B.設(shè)置方便客戶(hù)聯(lián)系的移動(dòng)市內(nèi)公用電話(huà)；配備計(jì)算機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理移動(dòng)業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢(xún)服務(wù)
C.負(fù)責(zé)大客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能
D.主要負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的上門(mén)投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時(shí)也可向客戶(hù)提供咨詢(xún)、帳單查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)
A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬
A.具有足夠的消費(fèi)能力
B.對(duì)某種商品具有購(gòu)買(mǎi)的需求
C.了解商品的信息和購(gòu)買(mǎi)渠道
D.可以為從業(yè)者帶來(lái)立即的收入
A.感謝您對(duì)我們移動(dòng)公司的信任！我建議您將這個(gè)號(hào)碼送給您的家屬或朋友，如話(huà)費(fèi)不高的話(huà)，可轉(zhuǎn)其它套餐
B.您的號(hào)碼這么好，放棄了實(shí)在可惜
C.您使用這個(gè)號(hào)碼也有一段時(shí)間，如辦理退網(wǎng)，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，我建議您補(bǔ)一張卡，補(bǔ)卡后號(hào)碼是不會(huì)改變的，也不會(huì)影響您的帳戶(hù)，原來(lái)的SIM卡就自動(dòng)作廢了
D.我們公司的資費(fèi)相對(duì)其它運(yùn)營(yíng)商略微高了一點(diǎn)，但我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較廣泛，國(guó)際國(guó)內(nèi)漫游暢通
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攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶(hù)、合戶(hù)、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶(hù)資料（除姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
各級(jí)審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（包括姓名、部門(mén)、職務(wù)、身份證號(hào)）、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等，同時(shí)簽署紙質(zhì)版授權(quán)書(shū)《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書(shū)模板》（附件2）。應(yīng)授權(quán)到人，不能按崗位授權(quán)，授權(quán)應(yīng)有明確截止時(shí)間，原則上授權(quán)時(shí)間不超過(guò)（）年。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過(guò)CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理（）
哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
另4月中旬起，擬定針對(duì)“和信用分”達(dá)到（）分的用戶(hù)，可享受6-8折優(yōu)惠。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費(fèi)額（不包含通信賬戶(hù)支付費(fèi)用、代收費(fèi)）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除；如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額，按實(shí)際消費(fèi)額向客戶(hù)收取費(fèi)用。
限北京移動(dòng)用戶(hù)在無(wú)憂(yōu)行APP訂購(gòu)參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動(dòng)商品包括（）個(gè)方向1-30天4G國(guó)際漫游流量包。