多項(xiàng)選擇題自助服務(wù)區(qū)域的功能有（）

A.設(shè)置為開放式的、業(yè)務(wù)功能較全的、面向所有客戶的區(qū)域，可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)
B.設(shè)置方便客戶聯(lián)系的移動市內(nèi)公用電話；配備計算機(jī)查詢系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理移動業(yè)務(wù)和資費(fèi)等方面的查詢服務(wù)
C.負(fù)責(zé)大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能
D.主要負(fù)責(zé)受理客戶的上門投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時也可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題在面對客戶的服務(wù)過程中，屬于女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬

2.多項(xiàng)選擇題顯著型客戶必須具備哪些條件有（）

A.具有足夠的消費(fèi)能力
B.對某種商品具有購買的需求
C.了解商品的信息和購買渠道
D.可以為從業(yè)者帶來立即的收入

3.多項(xiàng)選擇題客戶覺得話費(fèi)太貴，咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時，應(yīng)從哪些方面進(jìn)行挽留（）

A.感謝您對我們移動公司的信任！我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友，如話費(fèi)不高的話，可轉(zhuǎn)其它套餐
B.您的號碼這么好，放棄了實(shí)在可惜
C.您使用這個號碼也有一段時間，如辦理退網(wǎng)，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，我建議您補(bǔ)一張卡，補(bǔ)卡后號碼是不會改變的，也不會影響您的帳戶，原來的SIM卡就自動作廢了
D.我們公司的資費(fèi)相對其它運(yùn)營商略微高了一點(diǎn)，但我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較廣泛，國際國內(nèi)漫游暢通

4.多項(xiàng)選擇題從時間角度考慮，客戶可分為（）。

A.內(nèi)部客戶
B.過去型客戶
C.現(xiàn)在型客戶
D.未來型客戶

5.多項(xiàng)選擇題終端產(chǎn)品銷售時的行為規(guī)范包括（）

A.介紹、推薦新業(yè)務(wù)，并向客戶進(jìn)行演示
B.有針對性地采取措施挽留客戶
C.詳細(xì)介紹終端產(chǎn)品配置
D.有針對性地推介產(chǎn)品