單項選擇題客房部對投訴處理的首要原則是（）
A.絕不與賓客爭辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠是對的
D.真心誠意地幫助賓客解決問題
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1.單項選擇題客房服務人員沒有掌握專業(yè)知識和實際操作能力，不能隨機應變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）
A.因服務效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務技能差引發(fā)的投訴
D.因服務員態(tài)度不認真引發(fā)的投訴
2.單項選擇題在受理賓客投訴的過程中，應特別注意維護的賓客（），時刻都讓其感到受到重視。
A.人格
B.尊嚴
C.性格
D.自尊心
3.單項選擇題（）主要是指客房設施設備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務質量的重要組成部分。
A.客房環(huán)境質量
B.客房設施設備質量
C.客房內部環(huán)境
D.勞務質量
4.單項選擇題客房服務質量就是客房部以其所配置的設施設備為依托，為賓客提供的各項服務在（）上適合并滿足賓客需要的程度。
A.價格
B.使用價值
C.價值
D.物有所值
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