A．一次性
B．多次
C．再次
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A．街頭招募
B．隨機選擇
C．商場有獎選?。?/p>
A.《質量手冊》
B．質量檢驗
C．標準文件
A．故障診斷
B．車輛試驗
C．檔案登記
最新試題
對常規(guī)保養(yǎng)車輛與常規(guī)修理車輛質量抽檢有同樣的專門檢驗程序：車間主管對已修理完畢的常規(guī)保養(yǎng)、常規(guī)修理車輛進行抽檢，數量每月不少于5臺（維修企業(yè)根據具體而定）；事故車修理抽檢，同上執(zhí)行。（）
企業(yè)必須把車輛一次合格率作為維修工作人員考核的重要依據，獎懲維修技工和前臺業(yè)務接待。（）
ISO9001：2000標準要求形成文件的程序，程序文件是《質量手冊》的支持性文件，確保過程有效進行和過程有效控制。（）
不管是內部質量控制還是第三方質量調查，對維修質量的評價始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效地提高客戶滿意度，一次性滿足客戶的期望，是提升維修服務質量的關鍵。（）
故障的確定和了解客戶真實的意圖，準確的表達客戶的需求也是一次合格率控制的關鍵。（）
申請調解的維修質量糾紛，當事人中途不愿調解的，應當向主管部門遞交撤銷調解的書面申請，并通知對方當事人，調解隨即終止。（）
承修方在進行總成大修、小修和二級維護作業(yè)時，未對所裝（拆）配件進行鑒定或雖發(fā)現相關配件質量不符合技術要求，但未與托修方簽訂責任協議，在質量保證期內確因該零部件質量引起的質量事故，由承修方負責。（）
維修流程中三級檢驗是保證一次合格率的關鍵，三級檢驗控制關鍵是維修檢驗流程軟件的流轉和檢查的執(zhí)行情況，要對每個接點進行落實責任人并記錄。（）
汽車大修、主要總成大修、二級維護、維修預算費用在3000元以上的維修項目必須簽訂合同。（）
維修車間應及時將汽車修理狀況通知業(yè)務接待，便于業(yè)務接待回答顧客詢問和按約定時間向顧客交出修好的車。（）