多項選擇題以情況而定，變更（）來聽的方法可使投訴者恢復冷靜，也不會使投訴更加擴大。這種方法稱為三變法。

A.價格
B.人員
C.地點
D.時間


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1.多項選擇題客戶投訴處理的最終目的無非就是要取得客戶的滿意，與此同時還要考慮到獲取利益。要達到四個目的（）。

A.消除客戶的不滿
B.確立企業(yè)的品質保證體制
C.收集客戶信息
D.挖掘潛在的需求

2.多項選擇題無論是新客戶還是老客戶，都可以依據(jù)信用調查結果，設定不同的附加條件。如（）。

A.提供抵押擔保
B.交換合同書
C.提供個人擔保
D.提供連帶擔保

3.多項選擇題客戶與本*公司交易情況分析，主要從（）方面進行。

A.客戶構成分析
B.客戶交易業(yè)績分析
C.不同商品的構成分析
D.不同商品的毛利率分析

4.多項選擇題要靈活運用客戶的交易資料就要做到（）

A.評估交易
B.總結經(jīng)驗
C.提高業(yè)績
D.專人負責

5.多項選擇題銷售人員可以從五個方面衡量客戶，作為篩選依據(jù)；（）

A.全年購買額
B.收益性
C.安全性
D.合作性