多項選擇題客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中技能素質(zhì)包含哪些能力（）

A.應(yīng)變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力


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1.多項選擇題客服中心的工作主要體現(xiàn)了哪些特性（）

A.知識密集
B.情緒化勞動
C.業(yè)務(wù)密集
D.人員密集

2.多項選擇題QCPB制度主要有哪些環(huán)節(jié)組成（）

A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標(biāo)準(zhǔn)

3.多項選擇題客服中心根據(jù)不同要求，設(shè)置以下哪些崗位（）

A.運營管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長
D.工單管理崗

4.多項選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時，應(yīng)該（）

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

5.多項選擇題服務(wù)營銷類呼出內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)升級管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場營銷
D.預(yù)約服務(wù)