單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。
A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)
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1.單項選擇題現(xiàn)在已有大公司開始試建（）呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國家。
A.環(huán)球
B.虛擬
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.移動
2.單項選擇題基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過（）直接進入呼叫中心。
A.人工座席
B.服務(wù)熱線
C.網(wǎng)絡(luò)
D.WEB站點
3.單項選擇題在呼叫中心這個行業(yè)，目前普遍被采用的組織架構(gòu)中含有（）。
A.關(guān)聯(lián)制
B.制衡制
C.等級制
D.獨立制
4.單項選擇題在呼叫中心這個行業(yè)，目前有（）種普遍被采用的組織架構(gòu)。
A.二
B.三
C.四
D.五
5.單項選擇題擁有（）的呼叫中心稱之為WEB呼叫中心。
A.蜂窩系統(tǒng)
B.消息處理系統(tǒng)
C.客戶現(xiàn)場支持系統(tǒng)
D.無線系統(tǒng)