問答題什么是服務(wù)？
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1.多項選擇題如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）
A.以客戶需求為導(dǎo)向
B.一切為了客戶
C.對專業(yè)信息的及時需求
D.對價格的參與需求
2.多項選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項？（）
A.提供技術(shù)支持
B.提供投資咨詢
C.受理客戶訂單
D.受理客戶投訴
3.多項選擇題按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
A.過去客戶
B.現(xiàn)在客戶
C.潛在客戶
D.直接客戶
4.多項選擇題制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）
A.滿足顧客需求
B.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
C.經(jīng)濟收益增加
D.改善環(huán)境績效
5.多項選擇題制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）
A.投入服務(wù)化
B.生產(chǎn)的社會化
C.專業(yè)化分工
D.業(yè)務(wù)服務(wù)化