判斷題在按客戶信用等級進(jìn)行市場細(xì)分時，信用等級評定的主要考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財務(wù)因素。

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2.多項選擇題客戶異常情況服務(wù)主要包括（）等內(nèi)容。

A.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
B.爭議業(yè)務(wù)處理
C.客戶投訴處理
D.上門服務(wù)

4.多項選擇題在開展客戶價值分析時，客戶經(jīng)理應(yīng)注意事項包括（）

A.必須定期（每月或每季度）對客戶價值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶價值分析的水平