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多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。

A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動(dòng)者
E.改革者

1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)需求管理人員負(fù)責(zé)（）與客戶服務(wù)中心相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求，并協(xié)調(diào)需求的實(shí)施。

A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪

2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)投訴處理人員負(fù)責(zé)全省各類投訴工單的（）工作。

A.復(fù)核
B.派發(fā)
C.督辦
D.跟蹤
E.回訪

3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)信息采編人員負(fù)責(zé)組織（）客戶回訪資料。

A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理

4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)質(zhì)量監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）。

A.檢查
B.推廣
C.監(jiān)督
D.考核
E.安排

5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)類崗位人員要確保前臺(tái)客服代表按照（）的要求同客戶接觸。

A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)規(guī)范
C.數(shù)據(jù)采集
D.報(bào)表分析
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)