多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺需求管理人員負(fù)責(zé)（）與客戶服務(wù)中心相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求，并協(xié)調(diào)需求的實施。
A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪
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1.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺投訴處理人員負(fù)責(zé)全省各類投訴工單的（）工作。
A.復(fù)核
B.派發(fā)
C.督辦
D.跟蹤
E.回訪
2.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺信息采編人員負(fù)責(zé)組織（）客戶回訪資料。
A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理
3.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺質(zhì)量監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進行（）。
A.檢查
B.推廣
C.監(jiān)督
D.考核
E.安排
4.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺類崗位人員要確保前臺客服代表按照（）的要求同客戶接觸。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)規(guī)范
C.數(shù)據(jù)采集
D.報表分析
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺類崗位人員不直接接觸客戶，但需要向前臺客服代表提供（）方面的支撐。
A.信息
B.計劃
C.流程
D.能力
E.技巧