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通信電子計(jì)算機(jī)技能考試

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問答題客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息？

參考答案： 客服代表和電話營銷代表可以調(diào)用客戶統(tǒng)一視圖，了解客戶信息、客戶名下的所有產(chǎn)品信息、近三個月增值產(chǎn)品定制情況、營銷歷史信息...

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1.問答題請對微博客服進(jìn)行定義描述？

參考答案：“中國聯(lián)通客服”官博以微博輿情監(jiān)測為主，通過發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理潛在客戶危機(jī)事件并受理客戶直接私信、...

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2.問答題招聘時的崗位要求和設(shè)置有哪些關(guān)鍵內(nèi)容？

參考答案：對每個崗位要有明確的最低技能和知識要求，招聘和聘用方法中有針對最低技能和知識要求的考察。包括兩方面內(nèi)容：一是職位設(shè)置時，...

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3.問答題積分查詢內(nèi)容包括哪些？

參考答案：提供積分情況查詢，查詢內(nèi)容包括本月產(chǎn)生積分?jǐn)?shù)、年度累計(jì)產(chǎn)生積分?jǐn)?shù)、本月應(yīng)用積分?jǐn)?shù)、累計(jì)應(yīng)用積分?jǐn)?shù)、本月作廢積分?jǐn)?shù)、累計(jì)作...

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4.問答題服務(wù)密碼如何獲取或者重置？

參考答案：對于后付費(fèi)移動客戶或準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)移動客戶、固定電話、寬帶（ADSL），可以通過本機(jī)撥打客服熱線，由客服代表驗(yàn)證機(jī)主姓名、機(jī)主...

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5.問答題請描述客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定義、功能及建設(shè)情況？

參考答案：客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。它能實(shí)現(xiàn)自動呼叫分配、查號、話間插入、來...

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