問答題用戶：我實時話費中的“其他費”是什么費用啊？
客服：您是不有點播了其他的業(yè)務(wù)？
用戶：沒有。
客服：那我這邊也沒有查詢到，建議您登陸網(wǎng)上營業(yè)廳查詢下？
用戶：我不會上網(wǎng)的，我要投訴的。我沒有打過呀？
客服：那這個情況我只能幫您反映上去。
用戶：你能現(xiàn)在給我解答下嗎？
客服：這個我沒有權(quán)利。
用戶：你沒這個權(quán)利，你接什么電話啊？
客服：希望你了解我們的工作范圍，我們又不是領(lǐng)導(dǎo)。那你有沒有接過特殊號碼的電話呢？
用戶：正常人手機(jī)都是接打電話用的。難道我現(xiàn)在接電話也要收費了嗎？
客服：那你接聽了什么號碼呢？
用戶：我不知道。通話記錄我已經(jīng)刪除了，你這邊給我查下。
客服：我查的到，還用問你嗎？請分析中客服代表在本次服務(wù)過程中存在的問題及正確的話術(shù)。