問答題用戶:你們聯(lián)通3G怎么沒信號? 客服:有信號的呀,你在哪里呢? 用戶:我在**小區(qū)。同樣都是聯(lián)通手機,在同一個地方,為什么我家人的有信號,我的就沒有信號啊?我還是你們的VIP用戶呢。 客服:這個VIP沒有關(guān)系的。 用戶:那為什么同一個地方,我的就沒有信號呢? 客服:哪個號碼呢? 用戶:他號碼是130********,我的是186********。 客服:他是2G手機呀。(音量有明顯的提高) 用戶:那我3G手機,3G沒信號的呀,你對我兇什么兇? 客服:小姐,2G手機和3G手機不一樣的?。? 用戶:那我用到現(xiàn)在,突然沒信號了,是我的問題嗎? 客服:那從什么開始的呢? 用戶:我不想跟你說了,你工號多少? 客服:工號是****。 后用戶掛機并再次來電投訴。請分析中客服代表在本次服務過程中存在的問題及正確的話術(shù)。

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