多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.文字錄入
B.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
C.系統(tǒng)操作
D.服務(wù)技巧


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通話過(guò)程監(jiān)聽(tīng)的方式
B.撥測(cè)檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）

A.效率
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限

3.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)效果從哪幾方面衡量？（）

A.培訓(xùn)的有效性
B.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
C.考核成績(jī)
D.培訓(xùn)的效益性

4.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪幾個(gè)階段？（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.技能知識(shí)培訓(xùn)
C.投訴處理技巧培訓(xùn)
D.實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)

5.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪幾部分？（）

A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定
B.培訓(xùn)班管理
C.培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)課程安排