多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪幾個(gè)階段？（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.技能知識(shí)培訓(xùn)
C.投訴處理技巧培訓(xùn)
D.實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)


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1.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪幾部分？（）

A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定
B.培訓(xùn)班管理
C.培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)課程安排

2.多項(xiàng)選擇題通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.客服代表掌握更多的知識(shí)
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務(wù)技能、服務(wù)能力和服務(wù)水平
D.提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知

3.多項(xiàng)選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.疑難投訴處理技巧、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧、終端操作
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范
C.企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、崗位技能與技巧
D.業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能與技巧

4.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)實(shí)施主要分哪幾部分？（）

A.崗前、在崗
B.轉(zhuǎn)崗待崗
C.職業(yè)道德培訓(xùn)
D.職業(yè)資格認(rèn)證

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容？（）

A.培訓(xùn)目的
B.參訓(xùn)人員范圍
C.培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)教師課酬