一個星期天，北京某賓館服務臺問訊處，一位英國來華的喬治先生，在問訊臺前躊躇，似有為難之事，問訊員小胡見狀，便主動詢問是否需要幫助。喬治先生說：“我想去游覽長城八達嶺，乘旅行社的專車去他們配有講英語的導游，對我游覽有很大的幫助。”小胡問：“喬治先生，你昨天預訂旅行車票了嗎？”喬治答：“沒有，因為昨天不想去，今天我又冒出想去的念頭。”小胡知道，賓館規(guī)定，去長城游覽的客人必須提前一天登記，這樣旅行社的車第二天才會到賓館來接客人，而昨天沒有一個客人登記，這樣旅行社的車肯定不會來了，小胡想了想對喬治先生說：“請您稍等，我打電話給旅行社聯(lián)系，若還沒發(fā)車，請旅行社開車到賓館來接您。”小胡馬上打電話給旅行社，旅行社告之：去八達嶺的車剛開走，請直接與導游聯(lián)系，并告訴之導游手機號，于是，小胡又馬上給導游聯(lián)系，導游同意并說馬上將車開到賓館接喬治先生。
小胡放下電話，對喬治先生說：“喬治先生，再過10分鐘，旅行車就來接你，請您稍等。”喬治先生很是感動的連聲說：“謝謝！”
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預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。
我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。