問答題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？
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4.多項(xiàng)選擇題對(duì)話腳本對(duì)于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項(xiàng)目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營(yíng)銷
E.滿意度回訪
5.多項(xiàng)選擇題維系挽留的目標(biāo)客戶群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的要求，按照客戶行為分析的結(jié)果確定的?？蛻舴?wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶的哪些信息來進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價(jià)值信息
最新試題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題