問答題簡述在企業(yè)管理層面實施客戶關(guān)系管理的作用。
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2.多項選擇題對話腳本對于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務項目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪
3.多項選擇題維系挽留的目標客戶群體是根據(jù)業(yè)務或者項目的要求，按照客戶行為分析的結(jié)果確定的?？蛻舴罩行母鶕?jù)目標客戶的哪些信息來進行細分，確定維系挽留的重點和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價值信息
4.多項選擇題客戶維系中的營銷維系即針對目標客戶群，采取合理的營銷政策、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，其目的是（）。
A.吸引客戶
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶
D.發(fā)展公司業(yè)務
E.延長客戶在網(wǎng)時間
5.多項選擇題在客戶生命周期管理中離網(wǎng)期對預離網(wǎng)客戶應在注意保護客戶信息隱私的同時結(jié)合客戶離網(wǎng)原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）
A.特殊資費策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈送策略
E.投訴客戶關(guān)懷