單項(xiàng)選擇題客戶的需求往往是？（）
A.單方面的、確定的
B.單方面的、不確定的
C.多方面的、確定的
D.多方面的、不確定的
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1.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷中產(chǎn)品所有的信息都是通過(guò)我們什么傳遞，它就是我們產(chǎn)品的品牌？（）
A.文字
B.圖片
C.視頻
D.聲音
2.單項(xiàng)選擇題利己利人的心態(tài)，在幫助客戶的前提下，把產(chǎn)品賣出去，最終使雙方都從中獲益，指的是以下哪種心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
3.單項(xiàng)選擇題站在客戶的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想，電話溝通過(guò)程中的潤(rùn)滑劑指的是以下哪種心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
4.單項(xiàng)選擇題表達(dá)哪種心態(tài)是化解客戶防衛(wèi)心理的有效方法？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員需要具備的心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
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請(qǐng)論述客戶的分類。
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