多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）

A.提供技術(shù)支持
B.提供投資咨詢
C.受理客戶訂單
D.受理客戶投訴


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1.多項(xiàng)選擇題按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

A.過去客戶
B.現(xiàn)在客戶
C.潛在客戶
D.直接客戶

2.多項(xiàng)選擇題制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）

A.滿足顧客需求
B.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.經(jīng)濟(jì)收益增加
D.改善環(huán)境績(jī)效

3.多項(xiàng)選擇題制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）

A.投入服務(wù)化
B.生產(chǎn)的社會(huì)化
C.專業(yè)化分工
D.業(yè)務(wù)服務(wù)化

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.飯店餐飲
B.倉(cāng)儲(chǔ)物流
C.大眾客運(yùn)
D.會(huì)議展覽

5.多項(xiàng)選擇題呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.WEB呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.視頻呼叫中心