單項(xiàng)選擇題站在客戶的角度和立場思考問題，發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想，電話溝通過程中的潤滑劑指的是以下哪種心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)


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1.單項(xiàng)選擇題表達(dá)哪種心態(tài)是化解客戶防衛(wèi)心理的有效方法？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是優(yōu)秀的電話營銷人員需要具備的心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是做好真?zhèn)€電話營銷工作的基礎(chǔ)？（）

A.挖掘需求
B.產(chǎn)品介紹
C.事前準(zhǔn)備
D.客戶跟進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題電話營銷過程的最后步驟是？（）

A.挖掘需求
B.產(chǎn)品介紹
C.協(xié)議達(dá)成
D.客戶跟進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題電話營銷過程的第一個(gè)步驟是？（）

A.事前準(zhǔn)備
B.挖掘需求
C.產(chǎn)品介紹
D.協(xié)議達(dá)成