單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是讓客戶充分了解產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須把握的原則?()
A.及時(shí)
B.有效
C.迅速
D.真實(shí)準(zhǔn)確
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1.單項(xiàng)選擇題確認(rèn)客戶需求的基本流程首先是什么?()
A.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
B.了解客戶以往的購(gòu)買經(jīng)歷
C.發(fā)現(xiàn)客戶的問題與不滿
D.確認(rèn)客戶的期望
2.單項(xiàng)選擇題銷售人員面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求,讓其需求從隱藏需求變成什么需求?()
A.明顯需求
B.隱藏需求
C.主要需求
D.次要需求
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)銷售真正有貢獻(xiàn)的是以下哪種需求?()
A.明顯需求
B.隱藏需求
C.主要需求
D.次要需求
4.單項(xiàng)選擇題以下哪種需求是指客戶陳述的一些問題,包括對(duì)現(xiàn)狀的不滿、困難、抱怨、不足等?()
A.明顯需求
B.隱藏需求
C.主要需求
D.次要需求
5.單項(xiàng)選擇題以下哪種需求是客戶主動(dòng)表達(dá)出來的、要解決他們問題的愿望?()
A.明顯需求
B.隱藏需求
C.主要需求
D.次要需求
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制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次?()
題型:多項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)?
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)?()
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呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類?()
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網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)革命的核心是什么?()
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呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)?
題型:?jiǎn)柎痤}
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?
題型:?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題