多項選擇題清楚，指的是要找到客戶需求產(chǎn)生的原因，而這個原因其實是客戶需求背后的需求，是產(chǎn)生需求的動因，例如有以下哪幾種？（）
A.客戶都有哪些需求？
B.這些需求中對客戶最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶表達的具體需求是什么？
E.客戶為什么會有這些需求？
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1.多項選擇題完全明確客戶需求，指的是對客戶的需求有全面的了解，其中包括？（）
A.客戶都有哪些需求？
B.這些需求中對客戶最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶表達的具體需求是什么？
E.客戶為什么會有這些需求？
2.多項選擇題客戶的需求往往是怎樣的？（）
A.單方面的
B.多方面的
C.確定的
D.不確定的
E.無理的
3.多項選擇題電話營銷人員不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時了解和掌握產(chǎn)品或服務(wù)的哪些內(nèi)容？（）
A.特點
B.價格
C.結(jié)算方式
D.正在使用的用戶量
E.售后以及未來的發(fā)展趨勢
4.多項選擇題電話營銷人員要滿腔熱情的對待工作，熱情主要的作用是？（）
A.活躍氣氛
B.溫暖人心
C.融化客戶冷漠的拒絕
D.喚起客戶的信任
E.讓客戶產(chǎn)生好感
5.多項選擇題端正心態(tài)指的是優(yōu)秀的電話營銷人員需要具備什么心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.給予的心態(tài)
E.雙贏的心態(tài)