多項(xiàng)選擇題客戶的需求往往是怎樣的？（）

A.單方面的
B.多方面的
C.確定的
D.不確定的
E.無理的


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1.多項(xiàng)選擇題電話營銷人員不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時了解和掌握產(chǎn)品或服務(wù)的哪些內(nèi)容？（）

A.特點(diǎn)
B.價格
C.結(jié)算方式
D.正在使用的用戶量
E.售后以及未來的發(fā)展趨勢

2.多項(xiàng)選擇題電話營銷人員要滿腔熱情的對待工作，熱情主要的作用是？（）

A.活躍氣氛
B.溫暖人心
C.融化客戶冷漠的拒絕
D.喚起客戶的信任
E.讓客戶產(chǎn)生好感

3.多項(xiàng)選擇題端正心態(tài)指的是優(yōu)秀的電話營銷人員需要具備什么心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.給予的心態(tài)
E.雙贏的心態(tài)

4.多項(xiàng)選擇題電話營銷的事前準(zhǔn)備包括以下哪幾個方面？（）

A.端正心態(tài)
B.充滿熱情
C.充分了解客戶
D.正確對待失敗
E.做好知識儲備

5.多項(xiàng)選擇題電話營銷過程可分為哪些步驟？（）

A.事前準(zhǔn)備
B.挖掘需求
C.產(chǎn)品介紹
D.處理異議
E.協(xié)議達(dá)成