單項(xiàng)選擇題與普通顧客語言交流要盡量避免使用（）。

A.普通話
B.當(dāng)?shù)胤窖?br/>C.專業(yè)術(shù)語
D.文明用語


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的不可分離性不包括（）。

A.服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)不可分離
B.服務(wù)與服務(wù)的提供者不可分離
C.服務(wù)的提供者和消費(fèi)者不可分離
D.服務(wù)與收費(fèi)不可分離

2.單項(xiàng)選擇題不屬于加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中安全保障管理內(nèi)容的是（）

A.安全警示標(biāo)識(shí)完整
B.員工在崗吃零食
C.及時(shí)制止顧客的不安全行為
D.安全設(shè)施到位

3.單項(xiàng)選擇題不屬于加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中工作紀(jì)律管理內(nèi)容的是（）。

A.不擅自脫崗
B.不在崗吃零食
C.在崗不聚眾聊天
D.向顧客介紹促銷

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)和有形產(chǎn)品結(jié)合的是（）。

A.為顧客加油
B.法律咨詢
C.理發(fā)
D.看電影

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意是指加油站向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過（）。

A.其它加油站
B.客戶的期望
C.競(jìng)爭(zhēng)加油站
D.顧客上次感受