單項(xiàng)選擇題客戶滿意是指加油站向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過（）。

A.其它加油站
B.客戶的期望
C.競(jìng)爭(zhēng)加油站
D.顧客上次感受


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中價(jià)格管理內(nèi)容的是（）。

A.是否執(zhí)行上級(jí)價(jià)格管理部門要求
B.是否明碼標(biāo)價(jià)
C.是否及時(shí)處理促銷后價(jià)格標(biāo)識(shí)
D.是否檢查商品臨期

4.單項(xiàng)選擇題在接聽顧客電話時(shí)，如果涉及到顧客具體事情要注意聽取并記錄，其中不包括顧客的（）。

A.姓名
B.時(shí)間、地點(diǎn)
C.事由、數(shù)字
D.學(xué)歷