單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）

A.隔離當事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人


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2.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細分市場是否有效細分標準中的（）

A.可接近
B.有反應
C.穩(wěn)定的
D.足夠大

4.單項選擇題下列關于客戶服務人員的激勵說法錯誤的是（）

A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中

5.單項選擇題（）類客戶一般比較內向，善于觀察，行動謹慎，體驗深刻。

A.習慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動型