單項(xiàng)選擇題“需要將個(gè)人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對(duì)個(gè)人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）

A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵(lì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.激勵(lì)要一視同仁
B.明確激勵(lì)理念
C.形式多種多樣
D.激勵(lì)力度適中

2.單項(xiàng)選擇題（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動(dòng)謹(jǐn)慎，體驗(yàn)深刻。

A.習(xí)慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動(dòng)型

4.單項(xiàng)選擇題（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來(lái)分析。

A.計(jì)數(shù)值控制圖
B.計(jì)量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖

5.單項(xiàng)選擇題在人員培訓(xùn)中，進(jìn)行（），使員工能更快適應(yīng)工作。

A.技能培訓(xùn)
B.心理培訓(xùn)
C.溝通技巧培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

最新試題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題