單項(xiàng)選擇題以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)第一步，也是最關(guān)鍵的一步就是（）。

A.銷(xiāo)售產(chǎn)品
B.討好客戶
C.當(dāng)客戶在詢問(wèn)時(shí)，心神不定
D.了解客戶和客戶需求


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2.單項(xiàng)選擇題（）是理財(cái)師制定客戶個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)和根據(jù)。

A.家庭成員信息
B.客戶性格特征
C.財(cái)務(wù)信息
D.風(fēng)險(xiǎn)屬性

3.單項(xiàng)選擇題客戶信息中最主要的是（）。

A.客戶的子女
B.客戶的年齡
C.客戶的財(cái)務(wù)狀況
D.客戶的愛(ài)好

4.單項(xiàng)選擇題（）是理財(cái)師與客戶的首次接觸，也是了解客戶、收集信息的最好時(shí)機(jī)。

A.開(kāi)戶
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.面談溝通
D.電話溝通

6.多項(xiàng)選擇題了解客戶、收集信息的渠道和方法有如下幾方面。（）

A.開(kāi)戶資料
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.面談溝通
D.電話溝通

7.單項(xiàng)選擇題人的最基本的需求是（）

A.生理需求
B.安全需求
C.愛(ài)和歸屬感的需求；被尊重的需求
D.自我實(shí)現(xiàn)的需求

8.多項(xiàng)選擇題按照不同的財(cái)富觀，有人將客戶分為（）。

A.儲(chǔ)藏者、積累者
B.修道士
C.揮霍者
D.逃避者

9.單項(xiàng)選擇題（）是了解客戶、發(fā)展長(zhǎng)期良好客戶關(guān)系的第一步。

A.良好的理財(cái)產(chǎn)品
B.取得客戶信賴
C.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性
D.電話溝通

10.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)第一步，也是最關(guān)鍵的一步就是（）。

A.研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
B.做好市場(chǎng)細(xì)分
C.了解客戶和客戶需求
D.改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境